VERKORTE GERICHTE BEROEPSOPLEIDING ADMINISTRIEF MEDEWERKER – MBO-2 NIVEAU

Jouw praktische start in de administratieve dienstverlening

Wil jij graag werken op een administratie, maar beschik je nog niet over de juiste kennis of werkervaring? Met de Verkorte Gerichte Beroepsopleiding Administratief Medewerker op mbo-2 niveau leer je in korte tijd de belangrijkste vaardigheden die je nodig hebt om binnen een organisatie administratieve werkzaamheden uit te voeren.

Je leert onder andere professioneel werken met Microsoft Word, Excel en Outlook, zakelijke telefoongesprekken voeren, e-mails en brieven opstellen, documenten verwerken en een digitale administratie bijhouden. Ook werk je aan je Nederlandse taalvaardigheid, rekenvaardigheid, typevaardigheid en professionele werkhouding.

De opleiding is praktisch opgezet. Je leert niet alleen uit een lesboek, maar oefent vooral met herkenbare opdrachten en situaties uit het werkveld. Zo ben je na afronding beter voorbereid op een administratieve functie én op een eventuele vervolgopleiding.

Voor wie is deze opleiding?

Deze opleiding is geschikt voor:

• Werkzoekenden die een administratief beroep willen leren.
• Zij-instromers die zich willen omscholen.
• Werknemers die hun administratieve kennis willen uitbreiden.
• Jongeren en volwassenen die praktijkgericht willen leren.
• UWV-cliënten die binnen een re-integratietraject aan hun arbeidsvaardigheden willen werken.
• Kandidaten die willen doorstromen naar een opleiding op mbo-3 of mbo-4 niveau.
• Werkgevers die medewerkers gericht willen laten bijscholen.

Ervaring met administratief werk is niet noodzakelijk. Basiskennis van de Nederlandse taal en eenvoudige computervaardigheden zijn wel wenselijk.

Wat leer je tijdens deze opleiding?

1. Typevaardigheid en digitale basisvaardigheden

• Blind en nauwkeurig leren typen.
• Werken aan typesnelheid en foutloos typen.
• Bestanden en mappen aanmaken en beheren.
• Documenten logisch opslaan en terugvinden.
• Werken met digitale bestanden en verschillende bestandsformaten.
• Veilig en zorgvuldig omgaan met bedrijfsgegevens.

2. Microsoft Outlook

• Professionele zakelijke e-mails opstellen.
• E-mails verzenden, beantwoorden en doorsturen.
• Werken met bijlagen.
• E-mails ordenen in mappen.
• Contactpersonen en adreslijsten beheren.
• Afspraken en vergaderingen inplannen.
• Werken met de agenda en herinneringen.
• Digitale communicatie overzichtelijk beheren.

3. Microsoft Word

• Brieven, verslagen en andere zakelijke documenten opstellen.
• Teksten invoeren, corrigeren en professioneel opmaken.
• Werken met lettertypen, alinea’s en regelafstanden.
• Opsommingen, nummeringen en tabellen gebruiken.
• Afbeeldingen, vormen en pictogrammen invoegen.
• Kop- en voetteksten en paginanummers instellen.
• Werken met standaardbrieven en sjablonen.
• Documenten controleren, afdrukken en opslaan als PDF.

4. Microsoft Excel

• Gegevens invoeren en overzichtelijk verwerken.
• Rijen, kolommen en werkbladen gebruiken.
• Tabellen opmaken en sorteren.
• Eenvoudige berekeningen en basisformules toepassen.
• Werken met optellen, aftrekken, gemiddelden en percentages.
• Overzichten en eenvoudige registratielijsten maken.
• Klant-, uren- en voorraadgegevens verwerken.
• Werkmappen opslaan, beheren en afdrukken.

5. Telefoneren en klantgericht communiceren

• Professioneel de telefoon opnemen.
• Een gesprek klantgericht openen en afsluiten.
• De juiste vragen stellen en actief luisteren.
• Telefoonnotities en terugbelverzoeken verwerken.
• Klanten correct doorverbinden.
• Omgaan met lastige of emotionele gesprekken.
• Klachten aannemen en zorgvuldig registreren.
• Duidelijk, rustig en representatief communiceren.

6. Zakelijke correspondentie en Nederlands

• Zakelijke brieven en e-mails schrijven.
• Duidelijke en begrijpelijke zinnen formuleren.
• Spelling, grammatica en interpunctie toepassen.
• Formele en informele communicatie herkennen.
• Teksten lezen, begrijpen en samenvatten.
• Schriftelijke instructies opvolgen.
• Administratieve begrippen correct gebruiken.
• Schriftelijk communiceren op passend mbo-2 niveau.

7. Praktijkvaardigheden administratie

• Inkomende en uitgaande post verwerken.
• Documenten registreren, scannen en archiveren.
• Digitale en papieren dossiers aanmaken.
• Gegevens controleren, invoeren en wijzigen.
• Formulieren invullen en verwerken.
• Afspraken, taken en deadlines bewaken.
• Eenvoudige planningen en overzichten maken.
• Vergaderstukken en documenten voorbereiden.
• Zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie en privacy.

8. Rekenvaardigheden

• Rekenen met hele getallen en decimalen.
• Werken met breuken en percentages.
• Bedragen en eenvoudige financiële gegevens controleren.
• Uren, dagen en perioden berekenen.
• Tabellen en grafieken lezen.
• Eenvoudige prijs- en btw-berekeningen uitvoeren.
• Praktische rekenvragen uit een administratieve werkomgeving oplossen.

9. Werken met een CRM-systeem

• Kennismaken met klantrelatiebeheer.
• Klant- en contactgegevens invoeren.
• Gegevens controleren en actualiseren.
• Telefoonnotities en contactmomenten registreren.
• Afspraken en vervolgacties vastleggen.
• Klantdossiers opzoeken en beheren.
• Werken met Exact CRM of een vergelijkbaar administratief systeem.

10. Professionele werkhouding en werknemersvaardigheden

• Op tijd komen en afspraken nakomen.
• Zelfstandig en zorgvuldig werken.
• Prioriteiten stellen en werkzaamheden plannen.
• Samenwerken met collega’s en leidinggevenden.
• Instructies ontvangen en uitvoeren.
• Feedback vragen, ontvangen en toepassen.
• Omgaan met werkdruk en veranderingen.
• Verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van het eigen werk.

Praktijkgerichte eindopdracht

Aan het einde van de opleiding voer je een praktijkgerichte eindopdracht uit. Hierin komen verschillende onderdelen van de opleiding samen.

Je laat bijvoorbeeld zien dat je:

• Een zakelijke e-mail en brief kunt opstellen.
• Een administratief dossier kunt aanmaken en beheren.
• Gegevens correct in Word, Excel en een CRM-systeem kunt verwerken.
• Een telefonische klantvraag professioneel kunt afhandelen.
• Een planning of administratief overzicht kunt maken.
• Zorgvuldig met vertrouwelijke informatie kunt omgaan.

Welke functies kun je na deze opleiding vervullen?

Na succesvolle afronding kun je bijvoorbeeld solliciteren naar functies als:

• Administratief medewerker.
• Junior administratief medewerker.
• Medewerker gegevensverwerking.
• Medewerker post- en dossierverwerking.
• Backofficemedewerker.
• Frontofficemedewerker.
• Telefoniste-receptioniste.
• Ondersteunend secretarieel medewerker.
• Medewerker klantenadministratie.
• Medewerker orderverwerking.

De exacte mogelijkheden zijn afhankelijk van je werkervaring, persoonlijke ontwikkeling en de functie-eisen van de werkgever.

Waarom kiezen voor deze opleiding?

• Verkort en doelgericht opleidingstraject.
• Praktijkgerichte lessen met herkenbare werksituaties.
• Geen onnodig zware theorie.
• Aandacht voor Microsoft Word, Excel en Outlook.
• Oefenen met administratieve werkzaamheden en klantcontact.
• Kleine groepen en persoonlijke begeleiding.
• Geschikt voor werkzoekenden, werknemers en zij-instromers.
• Mogelijkheid om losse modules te volgen.
• Goede voorbereiding op administratief werk.
• Mogelijkheid om door te groeien naar mbo-3 of mbo-4 niveau.

Duur en lestijden

Je kunt kiezen uit verschillende studietempo’s:

• Twee lesdagen per week: afronding in ongeveer 15 weken.
• Eén lesdag per week: afronding in ongeveer 28 weken.
• Avondopleiding: afhankelijk van de gekozen planning en het aantal lesavonden.

De daglessen worden gegeven van 09.00 tot 16.00 uur.

De avondlessen worden gegeven van 18.30 tot 21.30 uur.

Omdat de opleiding modulair is opgebouwd, is tussentijdse instroom in veel gevallen mogelijk. Iedere vier weken kan een nieuwe module starten.

Lesvorm

De opleiding wordt klassikaal en praktijkgericht aangeboden. Onder begeleiding van een ervaren docent werk je aan theorie, praktijkopdrachten, casussen en examens.

In-company onderwijs is eveneens mogelijk. De inhoud kan dan gedeeltelijk worden afgestemd op de werkzaamheden en administratieve processen van de organisatie.

Examen en diplomering

Iedere module wordt afgesloten met een toets, examen of praktijkopdracht. Om de volledige opleiding succesvol af te ronden, moeten alle verplichte onderdelen met een voldoende worden afgesloten.

Bij succesvolle afronding ontvang je:

• Een diploma van OPLEIDINGSCENTRUM ETC voor de Verkorte Gerichte Beroepsopleiding Administratief Medewerker op mbo-2 niveau.
• Een resultatenlijst met de behaalde modules en cijfers.
• Een certificaat voor afzonderlijk behaalde modules.
• Registratie van de behaalde resultaten in onze eigen opleidingsadministratie.

Losse modules volgen

Wil je niet direct de volledige opleiding volgen? Dan kun je ook kiezen voor één of meerdere losse modules, zoals:

• Microsoft Word.
• Microsoft Excel.
• Microsoft Outlook.
• Typevaardigheid.
• Zakelijk telefoneren.
• Klantgericht communiceren.
• Praktijkvaardigheden administratie.
• Nederlands.
• Rekenvaardigheid.
• Werken met een CRM-systeem.

Hierdoor kun je precies die kennis ontwikkelen die je voor je huidige of toekomstige functie nodig hebt.

Kosten

De kosten van de volledige opleiding bedragen:

€ 2.195,00 inclusief lesmateriaal

Voor particuliere deelnemers en daarvoor in aanmerking komende organisaties kan de opleiding worden vrijgesteld van btw. Voor werkgevers en andere zakelijke opdrachtgevers wordt per situatie beoordeeld of btw van toepassing is.

Betaling in termijnen is in overleg mogelijk.

Opleiding via werkgever, gemeente of UWV

De opleiding kan, afhankelijk van je persoonlijke situatie en de geldende voorwaarden, mogelijk worden ingezet via:

• Een werkgever of scholingsbudget.
• Een re-integratie- of tweede-spoortraject.
• Het UWV.
• De gemeente.
• Een andere begeleidende of verwijzende organisatie.

Neem vooraf contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Startdata en leslocatie

Leslocatie: Dordrecht
Lestijden dagopleiding: 09.00–16.00 uur
Lestijden avondopleiding: 18.30–21.30 uur
Instroommogelijkheid: in veel gevallen iedere vier weken

Bekijk de actuele startdata in het inschrijfformulier onderaan deze pagina.

Zet vandaag de eerste stap naar administratief werk

Wil jij snel en praktisch worden voorbereid op een administratieve functie? Met deze verkorte beroepsopleiding ontwikkel je de digitale, communicatieve en administratieve vaardigheden waar werkgevers naar zoeken.

Schrijf je vandaag nog in en vergroot je kansen op een veelzijdige baan binnen de administratie!

Meer informatie of aanmelden?

Bel 06-26142930 of stuur een e-mail naar info@ocetc.nl.