Deze opleiding tot Commercieel Medewerker Binnendienst op MBO 3-niveau, biedt je alle vaardigheden die je nodig hebt om succesvol te functioneren binnen een commerciële binnendienstfunctie. Tijdens de opleiding leer je alles over verkoopprocessen, klantenservice, orderverwerking en communicatie, zowel telefonisch als digitaal. Je ontwikkelt je commerciële en administratieve vaardigheden, zodat je niet alleen klantgericht werkt, maar ook effectief kunt bijdragen aan het realiseren van bedrijfsdoelen.
De opleiding is zowel praktisch als theoretisch van opzet, zodat je na afloop de kennis en ervaring hebt om een waardevolle bijdrage te leveren aan de organisatie waarvoor je werkt. Je leert hoe je commerciële kansen kunt signaleren, klantrelaties kunt beheren en verkoopdoelen kunt behalen.
Na het afronden van de opleiding ben je in staat om te werken als commercieel medewerker binnendienst in verschillende sectoren, zoals de verkoop van producten en diensten, technische ondersteuning, klantbeheer en administratieve functies.
Cursusinhoud:
Module 1: Introductie in de Commerciële Binnendienst
- Wat is de rol van een commercieel medewerker binnendienst?
- Het verschil tussen commerciële binnendienst en buitendienst.
- De positie van de commercieel medewerker binnendienst binnen het bedrijf.
- Commerciële doelstellingen en hoe deze bijdragen aan de bedrijfsstrategie.
Module 2: Verkoop- en Communicatietechnieken
- Het verkoopproces: van klantbenadering tot de afsluiting van de verkoop.
- Effectief communiceren met klanten, zowel telefonisch als per e-mail.
- Actieve luistervaardigheden en het stellen van de juiste vragen.
- Inzicht in klantbehoeften en het presenteren van producten/diensten.
- Het gebruik van argumentatietechnieken en het omgaan met bezwaren.
Module 3: Klantbeheer en Relatiebeheer
- Het belang van klantrelaties en klanttevredenheid.
- Het onderhouden van bestaande klantrelaties.
- Klantgericht denken en klantbehoud.
- Het gebruik van CRM-systemen voor klantbeheer.
- Proactief klantbeheer: het herkennen van kansen voor cross- en upselling.
Module 4: Administratieve Vaardigheden en Orderverwerking
- Het administratief verwerken van verkooporders en offertes.
- Voorbereiden en opvolgen van verkoopdocumenten.
- Invoeren van gegevens in het ERP-systeem.
- Het beheren van klantgegevens en het bijhouden van de verkoopadministratie.
- Het opstellen van facturen en het beheren van de aftersales.
Module 5: Commerciële Kennis en Productkennis
- Product- en dienstkennis: het belang van een grondige kennis van het productaanbod.
- Het vertalen van productkennis naar voordelen voor de klant.
- De markt en concurrentieanalyse: het begrijpen van de omgeving waarin je opereert.
- Trends en ontwikkelingen in de markt: hoe blijf je commercieel relevant?
Module 6: Salesplanning en Doelen Stellen
- Het stellen van commerciële doelen en targets.
- Het maken van een salesplanning: hoe je strategisch werkt aan verkoopdoelen.
- Het belang van het monitoren van prestaties en het bijsturen van je aanpak.
- Resultaatgericht werken: het behalen van targets en KPI’s.
Module 7: Onderhandelen en Afsluiten van de Verkoop
- De basisprincipes van succesvol onderhandelen.
- Omgaan met prijs- en leveringsbesprekingen.
- Het effectief afsluiten van de verkoop: het sluiten van deals zonder druk.
- Contracten en voorwaarden: juridische basiskennis voor commercieel medewerkers binnendienst.
Module 8: Digitale Vaardigheden voor Commerciële Medewerkers
- Het gebruik van digitale verkooptools en software.
- Het gebruik van e-mail en social media voor klantcontact en verkoop.
- Online verkoopprocessen en het begrijpen van digitale communicatie.
- Het beheren van online klantrelaties via e-mailmarketing en social media platforms.
Module 9: Commerciële Presentaties en Demonstraties
- Het voorbereiden van een commerciële presentatie.
- Effectieve verkoopgesprekken en productdemonstraties.
- Het presenteren van producten en diensten aan klanten.
- Het gebruik van visuele hulpmiddelen en presentatietechnieken.
Module 10: Werkplekleren en Praktijkopdrachten
- Het toepassen van de geleerde theorie in de praktijk.
- Stage of werkplekleren: je eigen commerciële vaardigheden ontwikkelen.
- Het maken van praktijkopdrachten zoals het opstellen van offertes, het verwerken van orders, en klantcontacten.
Module 11: Evaluatie en Feedback
- Het belang van zelfreflectie en feedback om je prestaties te verbeteren.
- Het evalueren van je werkresultaten en het stellen van persoonlijke ontwikkelingsdoelen.
- Professionele communicatie binnen het team en met klanten.
- Het belang van samenwerking en teambuilding.
Leerdoelen van de Opleiding
Na het succesvol afronden van deze opleiding ben je in staat om:
- Commerciële kansen te herkennen en klantrelaties effectief te beheren.
- Verkoopdoelen te behalen en administratieve processen rondom verkooporders efficiënt te beheren.
- Professionele en klantgerichte communicatie te hanteren in zowel face-to-face als digitale verkoopgesprekken.
- Een commerciële rol te vervullen in diverse sectoren, van technische bedrijven tot commerciële organisaties.
- Effectief samen te werken met collega’s en andere afdelingen om klantbehoeften optimaal te vervullen.
- Door de Nederlandse taallessen kun je grammaticaal nette e-mails, offertes en andere documentatie te schrijven.
- Doordat je het onderdeel calculatie hebt afgerond ben je in staat om je klant een realistische aanbieding te sturen.
Duur van de opleiding
36 weken, 1 dag per week of 18 weken 2 dagen per week lessen volgen.
De kosten van de opleiding
De kosten van de opleiding bedragen € 2.695,00 inclusief lesmaterialen en vrijgesteld van BTW voor particulieren en organisaties en bedrijven.