Dé sleutel tot tevreden klanten en meer commerciële kansen!
Als Technische Buitendienst Medewerker of Service Monteur draait uw werk om het oplossen van problemen en het leveren van topkwaliteit. U werkt onder tijdsdruk en heeft een volle agenda, maar uw klant verwacht niet alleen een oplossing – hij verwacht ook een prettige ervaring. Een botte of gehaaste reactie kan onbedoeld een negatieve indruk achterlaten, terwijl een vriendelijke en professionele benadering juist zorgt voor een sterkere klantrelatie én extra commerciële kansen.
Met onze praktische training Klantvriendelijk Communiceren voor de Service Monteur leert u hoe u:
✔ Positief en professioneel overkomt bij de klant, zonder uw authenticiteit te verliezen.
✔ Koopsignalen herkent en kansen doorgeeft aan uw organisatie.
✔ Efficiënt communiceert zonder onnodige tijd te verliezen.
✔ Klachten en vragen op een klantgerichte manier afhandelt.
✔ Collega’s betrekt bij uw werkdruk voor een betere teamspirit.
Uw medewerkers zijn hét visitekaartje van uw organisatie. Investeer in hun communicatieve vaardigheden en vergroot niet alleen de klanttevredenheid, maar ook uw bedrijfsresultaten!
Voor wie?
Deze training is ideaal voor Technische Buitendienst Medewerkers en Service Monteurs die dagelijks contact hebben met klanten en hun communicatieve vaardigheden willen verbeteren.
Cursusinhoud
- De kracht van een positieve mindset
- Hoe een sterke eerste indruk en klantvriendelijke houding het verschil maken.
- Klantgericht vs. klantvriendelijk werken
- Wat betekent dit écht in de praktijk?
- Stemgebruik, lichaamstaal & presentatie
- Hoe u vertrouwen en professionaliteit uitstraalt.
- Omgaan met klachten & lastige situaties
- Hoe u negatieve ervaringen omzet in klantloyaliteit.
- Actief luisteren & doorvragen
- Leer de echte behoeften van uw klant te achterhalen.
- Koopsignalen herkennen
- Hoe u extra verkoopkansen signaleert en doorgeeft.
- Grenzen stellen & empathie tonen
- Professioneel blijven zonder over uw eigen grenzen te gaan.
- Samenwerken & werkdruk verlichten
- Hoe een goede onderlinge samenwerking uw werk makkelijker maakt.
- Praktische rollenspellen & cases
- Oefen met realistische klantgesprekken en krijg direct feedback.
Onze training is interactief en praktijkgericht. Theorie wordt afgewisseld met oefeningen, rollenspellen en het delen van ervaringen met medecursisten.
Investering
Duur: 2 dagen
Prijs per deelnemer: € 795,- excl. 21% BTW
In company: Deze cursus leent zich uitstekend voor maatwerk in company cursussen vanaf 1 dag of 2 dagdelen. Wij komen graag naar u toe! Vraag een offerte aan.
Na afronding ontvangt iedere deelnemer een certificaat van Opleidingscentrum ETC.
Meer weten of direct inschrijven?
Wilt u uw medewerkers laten uitblinken in klantcommunicatie en commerciële kansen optimaal benutten? Neem contact op en ontdek wat deze training voor uw organisatie kan betekenen!